7*24小時支持服務支持
美網互聯實現真正意義上的“一站(zhàn)式”服務受理(lǐ)；提供7*24小時技術支持服務；提供服務器運行狀況巡檢與緊急通告，協助故障處理(lǐ)等服務；用戶不必到機房(fáng)便可(kě)解決所有問題，大(dà)幅度降低客戶維護。
| 類别 | 服務項目 | 服務内容 |
|---|---|---|
| 技術支持 | 服務器上架（轉移）部署 |
由專業技術人(rén)員按照(zhào)機房(fáng)規範爲客戶服務器部署 網線； 按照(zhào)客戶需求對客戶服務器進行上架/轉移等操作(zuò) |
設備巡檢、面闆指示燈現場查看(kàn) |
7*24小時響應客戶需求，爲客戶提供機房(fáng)硬件(jiàn)設 備巡檢； 按照(zhào)客戶要求查看(kàn)并反饋服務器設備面闆及LED指示燈信息 |
|
硬件(jiàn)資源統計 |
按照(zhào)客戶要求對客戶設備進行資産信息統計 | |
硬件(jiàn)安裝及配件(jiàn)更換 |
按照(zhào)客戶提供的操作(zuò)指令，幫助用戶更換/添加服 務器配件(jiàn) | |
硬件(jiàn)故障排查 |
按照(zhào)客戶要求開箱檢查服務器硬件(jiàn)故障，分(fēn)析硬件(jiàn) 故障範圍，幫助用戶重新插拔服務器配件(jiàn) | |
| 軟件(jiàn)支持 | 服務器系統安裝 |
由專業技術人(rén)員按照(zhào)客戶安裝及配置需求對指定 服務器進行系統安裝 |
服務器系統配置 |
協助客戶對服務器基本網絡參數進行配置（IP、網 關、掩碼）； 協助客戶安裝并配置SSH/遠程桌面軟件(jiàn)，保證遠 程控制可(kě)用； 按照(zhào)客戶要求開啓/關閉用戶指定的軟件(jiàn)或服務； | |
數據文件(jiàn)導入導出 |
按照(zhào)客戶要求使用移動硬盤協助客戶臨時導入導 出服務器内數據 | |
軟件(jiàn)故障排查 |
在用戶授權情況下，按照(zhào)用戶要求進入操作(zuò)系統， 協助客戶排查故障 | |
| 網絡支持 | 網絡設備安裝、調試、升級 |
憑借豐富的網絡運維經營，爲客戶提供網絡産品安 裝、調試及升級服務，協助用戶進行網絡設備（交換機、路(lù)由）配置，滿 足用戶接入方案需求 |
物理(lǐ)鏈路(lù)故障排除 |
由專業技術人(rén)員協助客戶對網絡跳(tiào)線、交換機端口 等 進行物理(lǐ)鏈路(lù)故障排查處理(lǐ) | |
網絡連通性測試 |
根據客戶要求，爲客戶提供所在機房(fáng)至全國各骨幹 節點連通性測試數據 |